设为首页  收藏
  • 网站首页
  • 岭南通简介
  • 客户服务
  • 产品中心
  • 产业联盟
  • 行业动态
  • 关于我们
  • 各地市发行政策

    岭南通·红海通发行政策

    发布时间:2012-07-02 15:49:30

    岭南通·红海通卡业务指南

     

    一、岭南通卡介绍

    岭南通卡是为了方便市民进行小额消费,免去找零的麻烦和假钞的风险而制作的具备电子现金功能的非接触式IC卡。每张卡内置高科技芯片,具有的电子钱包及其他功能,可储存多次付款记录,亦可反复充值使用。每张卡拥有一个用于识别的唯一的十位卡号,印在卡片下方的中央位置。

    岭南通卡电子钱包内的电子现金是纸币现金的电子化,其性质等同于普通现钞,不记名、不挂失。用户使用电子现金时无需身份识别,不同用户之间可灵活自由的交换使用。使用它代替现金支付日常消费,规避了携带累赘钞票和硬币的麻烦,亦节省了排队付钱找零的时间,更方便快捷。

    温馨提示:因岭南通卡不记名、不挂失,为避免因遗失卡带来的损失,请妥善保管您的岭南通卡。

    二、售卡

    岭南通·红海通通普通卡工本费/押金  20  元,不含充值金。您可在有明确指示的以下销售点购买到岭南通卡。

    特别提醒:在购买岭南通卡时请慎重选择购买网点,不要在非法网点购买岭南通卡,以防上当受骗。

    三、充值

      (一)充值额度和最高限额

    岭南通卡每次充值额为50元的倍数,最低充值额为50元,卡内金额最高不超过1000元。

      (二) 充值方式

    岭南通·红海通 通客户服务中心和挂有岭南通统一铭牌的充值点提供现金充值服务。

    充值不提供发票,若需发票请在消费时向服务商索取。为保护您的权益,请在为您的岭南通卡充值时向充值网点索取小票并保留。

    四、使用

    首批开通岭南通卡应用的城市包括广州、佛山、肇庆、江门、汕尾、惠州、河源、揭阳、云浮、韶关、珠海、茂名、阳江、清远、湛江、中山,我省其余城市将陆续开通应用。应用范围包括开通应用城市的公共汽(电)车、地铁、轮渡、出租车、停车场等公共交通领域、特约商户的小额消费领域及其他消费应用领域,视当地运营单位的业务拓展情况而定。岭南通卡可在其所有开通城市、所有应用领域实现无障碍、跨区域应用。

    在公共汽(电)车、地铁、轮渡使用时,岭南通卡采用“一人一卡”付费模式。使用岭南通卡付费时,只需将岭南通卡靠近收费机的读卡区约10cm内保持约0.5秒不动,即可完成付费。

      (一)若收费机发出“嘀”的一声并亮绿灯,表示付费成功,应付金额便会自动从卡中准确扣除。您的岭南通卡也可放在钱包或手袋内,无需取出,只需相应缩短感应距离就能轻松付费。

      (二)若收费机发出类似“嘀嘀嘀”的长串异常连续响音,则会有两种情况,您可根据实际情况作出判断和应对:

    若收费机发出“嘀嘀嘀”异常响音的同时亮红灯,则表示您的岭南通卡内金额不够本次付费金额,此时卡内金额不会被扣除,需要拿现金付费;

      若收费机发出“嘀嘀嘀”异常响音的同时亮绿灯,则表示您的岭南通卡已成功付费,这次是重复刷卡,但不会多扣费,也不需要再刷卡。

      (三)持卡人应妥善保管和使用岭南通卡,不能将岭南通卡折叠、刻划、打孔、剪割、腐蚀、火烧、浸泡;勿将岭南通卡接近高温高热、磁性物体;勿与金属材料和其他射频电子产品放在一起,以免卡片损坏,造成持卡人的损失;勿将两张岭南通卡一起接近收费机,否则会同时扣费;勿将岭南通卡放进裤后袋,以免坐下时折损卡片。

      (四)任何单位和个人不得更改、伪造、变造岭南通卡,不得利用岭南通卡进行任何非法活动。

    五、退卡

      (一)处理方式:

    岭南通·红海通客户服务中心提供退卡服务。

    退卡服务仅限于以押金方式发行的岭南通卡,其他种类卡不提供该项服务。

    卡片只能作一次性退卡,押金和余额不能分开退返。

    已办理退卡手续的卡片不可再继续使用,必须回收。

      (二)处理流程:

    1.卡片完好无损且余额可当场读取的,凭卡即可现场退卡。押金和卡内余额全额退还,回收卡片。

    2.卡片损坏的,不予退还押金。卡片损坏标准:卡面有折痕、凹凸痕、划痕、扭曲、涂污、打孔、腐蚀或经任何液体浸泡导致卡片受损等;卡整体有缺损,如缺边、缺角、裂痕、缺芯片、芯片碎裂等。

    余额无法当场读取的,客服中心需收卡作进一步检测,客户在7个工作日后凭受理回执到受理的客服中心领取退卡款。卡内余额以后台系统数据为准。                                       

    六、 故障换卡

      (一) 处理方式:

    1.“ 岭南通·红海通”客户服务中心提供故障卡换卡服务,已办理故障卡换卡服务的原故障卡不可继续使用。

    2. 故障卡换卡业务仅限于非损坏的、因质量问题造成无法正常使用的卡,损坏标准参照退卡业务的卡片损坏标准。

    (1)以押金方式发行的岭南通卡可免费办理故障卡换卡业务,余额转入更换后的新卡内,原故障卡回收。

    (2)本费方式发行的岭南通卡在质保期内可免费办理一次故障卡换卡业务,余额转入更换后的新卡内;在质保期外不提供故障卡的免费换卡服务,余额可转入客户自带卡内。原故障卡作打孔处理。

      (二) 处理流程:

     以押金方式发行的岭南通卡:

    (1)卡片故障但完好无损、且余额可当场读取的,凭卡即可现场免费换卡,原故障卡回收,卡内余额现场全额转入新卡内。

    (2)卡片故障但完好无损、余额无法当场读取的,凭卡即可现场免费换卡,原故障卡回收。原故障卡需收卡作进一步检测,卡内余额以后台系统数据为准。客户在7个工作日后凭受理回执到受理的客户服务中心将原故障卡余额转入新卡内。

    (3)卡片损坏的(参照退卡业务的卡片损坏标准),客户须支付新卡工本费    0  元重新补办新卡或提供自带卡作转余额登记,原故障卡需回收作进一步检测,卡内余额以后台系统数据为准。客户在7个工作日后凭受理回执到受理的客户服务中心将原故障卡余额转入新卡或客户自带卡内。

    以工本费方式发行的岭南通卡:

    (1)质保期内:卡片故障但完好无损、且余额可当场读取的,凭卡即可现场免费换卡。卡内余额全额转入新卡内,原故障卡作打孔处理。

    (2)质保期内:卡片损坏的(参照退卡业务的卡片损坏标准),不可免费换卡,客户提供自带卡作转余额登记。原故障卡需收卡作进一步检测,卡内余额以后台系统数据为准。客户在7个工作日后凭受理回执和登记的自带卡到受理的客户服务中心作转余额处理,原故障卡作打孔处理。

    (3)过质保期:不可免费换卡,客户需提供自带卡作转余额处理。

    A.卡片余额可当场读取的,原故障卡余额现场转入客户自带卡内,原故障卡作打孔处理。

    B.卡片余额无法当场读取的,客户提供自带卡作转余额登记。原故障卡需收卡作进一步检测,卡内余额以后台系统数据为准。客户在7个工作日后凭受理回执到受理的客户服务中心作转余额处理,原故障卡作打孔处理。

    七、查询

       (一) 若卡片为可读卡,到所有岭南通卡客户服务中心现场免费查询卡内余额及最近的12条交易记录。

       (二) 到岭南通客户服务中心现场可免费查询近30天内已上传至系统的历史交易记录。若查询到的交易记录出现异常,将提供免费的清单打印服务。